Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Co zákazníci požadují od bonusových programů platebních karet?
Co zákazníci požadují od bonusových programů platebních karet?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Metelková |
|---|---|
| Šetření: | 05. 06. 2012 - 19. 06. 2012 |
| Počet respondentů: | 90 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 67,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den Vážení respondenti,
rádi bychom zjistili potřeby a přání bankovních klientů v otázce bonusových programů platebních karet.
Jistě je ve Vašem vlastním zájmu získat od banky něco navíc za využívání platební karty.
Vyplněním tohoto dotazníku získáme potřebné preference a na trhu se objeví platební karty s bonusovými programy podle Vašich představ.
Odpovědi respondentů
1. Máte debetní/platební kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 84 | 93,33 % | 93,33 % |
| Ne | 6 | 6,67 % | 6,67 % |
2. Která společnost vydala Vaší platební kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VISA | 64 | 76,19 % | 71,11 % |
| MasterCard | 24 | 28,57 % | 26,67 % |
| Maestro | 9 | 10,71 % | 10 % |
| jiná | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
3. Která banka Vás poskytla kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 26 | 30,95 % | 28,89 % |
| Komerční banka | 19 | 22,62 % | 21,11 % |
| ČSOB | 17 | 20,24 % | 18,89 % |
| GE Money Bank | 8 | 9,52 % | 8,89 % |
| mBank | 6 | 7,14 % | 6,67 % |
| Raiffeisenbank | 5 | 5,95 % | 5,56 % |
| Fio banka | 4 | 4,76 % | 4,44 % |
| Poštovní spořitelna | 2 | 2,38 % | 2,22 % |
| UniCredit Bank | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
4. K jakému účelu Vaši platební kartu nejčastěji používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Platby v super/hypermarketech | 26 | 30,95 % | 28,89 % |
| Platby u kamenných obchodníků | 25 | 29,76 % | 27,78 % |
| Výběr z bankomatu | 20 | 23,81 % | 22,22 % |
| Platby přes internet | 8 | 9,52 % | 8,89 % |
| kombinace předchozích variant | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
| vše výše zmíněné | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
| více možností a žádná z nich nepřevažuje | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
| výběr z bankomatu a platby v kamenných obchodech a taky přes internet | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
| vše | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
5. Jak často platíte u obchodníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát týdně | 30 | 35,71 % | 33,33 % |
| Několikrát v měsíci | 16 | 19,05 % | 17,78 % |
| Jednou týdně | 13 | 15,48 % | 14,44 % |
| Pouze několikrát v roce | 12 | 14,29 % | 13,33 % |
| Jednou za měsíc | 7 | 8,33 % | 7,78 % |
| Denně | 6 | 7,14 % | 6,67 % |
6. Jak často vybíráte z bankomatu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát měsíčně | 30 | 35,71 % | 33,33 % |
| Pouze několikrát v roce | 21 | 25 % | 23,33 % |
| Jednou měsíčně | 13 | 15,48 % | 14,44 % |
| Jednou týdně | 13 | 15,48 % | 14,44 % |
| Několikrát týdně | 6 | 7,14 % | 6,67 % |
| Denně | 1 | 1,19 % | 1,11 % |
7. Vybíráte hotovost raději na pobočce nebo v bankomatu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V bankomatu | 81 | 96,43 % | 90 % |
| Na pobočce | 3 | 3,57 % | 3,33 % |
8. Máte aktivovanou platební kartu pro platby přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 67,86 % | 63,33 % |
| Ne | 27 | 32,14 % | 30 % |
9. Co nakupujete platební kartou přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží a služby přes slevové portály | 11 | 19,3 % | 12,22 % |
| Elektroniku | 6 | 10,53 % | 6,67 % |
| Letenky | 5 | 8,77 % | 5,56 % |
| Rezervace hotelů | 5 | 8,77 % | 5,56 % |
| Knihy, časopisy apod. | 5 | 8,77 % | 5,56 % |
| Zboží za zahraničí | 4 | 7,02 % | 4,44 % |
| Jízdenky na autobus/vlak/MHD | 4 | 7,02 % | 4,44 % |
| Oblečení | 3 | 5,26 % | 3,33 % |
| vše | 2 | 3,51 % | 2,22 % |
| nic | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| vouchery | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| různé | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| co potřebuju, není možné vyznačit více položek | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| Všechno | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| ještě jsem neplatila | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| téměř vše uvedené | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| rezervace hotelů, letenky, elektroniku, knihy | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| kredit | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| všechno výše uvedené | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| vše výše uvedené kromě letenek | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
| platby | 1 | 1,75 % | 1,11 % |
10. Proč neplatíte kartou přes internet?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Ani nevím, jestli je na to karta uzpůsobena, jsem líná dojít si na pobočku a zjistit to.
je to nebezpečné
Jsem líná dojít na pobočku a aktivovat si ji
jsem v těhle věcech paranoidní a nemám důvěru v bezpečnost před zneužitím údajů o kartě
Mám internetové bankovnictví.
Mám virtuální, není to bezpečné (snadné opsání údajů z karty)
necítím bezpečí
nedůvěra
Nemám důvěru v platby na internetu
nemám důvod
nemám zkušennost
neobjednávám přes net
nepotřebuji to
Nepotřebuji to.
nepotřebuju to, mám internetbanking
nevěřím ochraně internetu
nevím jak
Obava ze zneužití
obavy o bezpečnost
platba na dobírku motivuje obchod k rychlému vyřízení zákazky
používám elektronické bankovnictví
Protože jsem líná zřídit si platbu přes internet.
riziko zneužití
Vše platím prostřednictvím internet banky
Z bezpečnostních důvodů.
Zatím nepotřeba platit kartou přes internet.
Zboží přes internet si nechávám posílat na pobočky a platím až tam. Jediné co mi vadí, že hotely v zahraničí se rezervují přes internet právě přes platební karty.
11. Jste spokojení s poplatky a službami Vaší platební karty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 49 | 58,33 % | 54,44 % |
| Ne | 35 | 41,67 % | 38,89 % |
12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 21 | 61,76 % | 23,33 % |
| ne | 13 | 38,24 % | 14,44 % |
13. Máte bonusový program spojený s Vaší kartou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 56 | 66,67 % | 62,22 % |
| Ano | 28 | 33,33 % | 31,11 % |
14. Co Vám bonusový program nabízí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Bonusy
dárky
Dárky
dárky
elektroniku, hry, časopisy, kredit, věci do kuchyně, sportovní věci...
chytrá karta
jednorázový finanční dávka-ročně
nějaký bonus mám ale nevím o co jde
nejsem si jistá, zda se to nazývá právě bonusovým programem, ale mam studentské konto, takže neplatím spousty věcí, co ostatní ano.
Netuším, jenom vím, že tam je, nezajímala jsem se
nevím
nic moc
nižší poplatky, pojištění, a další
odměny
Při platbě u obchodníka minimálně 1x měsíčně roční odměnu 444 Kč.
ruzne predmety za dosazeni urciteho poctu bodu
slevy
slevy
slevy
slevy na zboží od různých výrobců, vouchery na slevy, možnost zakoupit zboží či služeb různých výrobců/poskytovatelů za "bonus body" sbírané při placení kartou v obchodech
slevy u obchodníků výběr odměn za nasbírané body
slevy u vybraných firem u který nenakupuji nikdy
slevy, dárky, poukázky
studenstké konto - nižší poplatky
výběr bankomatu zdarma pojištění proti krádeži výběr z bankomatu v zahraničí 1x měsíčně zdarma
výhodné cestovní pojištění
x
zboží
15. Jaký bonusový program byste si přáli za platby platební kartou? Co by Vám měla banka nabídnou za zboží/služby?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- slevy na zboží - bezplatné transakce a vedení karty
?
.
..
auto
bez poplaků, moje peníze jsou bankou využity pro obchodování na finančním trhu a ještě za to platím????
cokoliv
druhou kartu pro internetové platby
Chtěla bych výhodný účet také v eurech, který budu moci využívat i v zahraničí a u kterého budu mít zavedené i pojištění.
jednorázová finanční odměna
jednorázová finanční odměna
jsem spokojená
jsem spokojená
Jsem spokojená, nic mě nenapadá.
jsem takto spokojená
kulturní pořady, sportovní vyžití
levnější poplatky
Levnější poplatky :)))
lístky do kina, slevy do obchodů s oblečením
menší poplatky za platby v zahraničí
např. slevy u určitých prodejců při platbě kartou
např. snižování úročení nebo poplatků souvisejících s kartou
Nechci žádný bonus. Není oběd zadarmo, všechny tyto zbytečnosti platíme ve zbytečně vysokých cenách.
nemám výhrady proti stávající nabídce
Nemusí nic
neviem
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevim
nevím
Nevím
nevím
nevím
nevim
nevím
Nevím, nepřijde mi bonusový program nějak důležitý. Pokud banka nabídne vedení účtu a platby zdarma, rozhodně budu radši, než když mi nabídne bonusový program. To co má Česká spořitelna je sice fajn, ale člověk by musel platit hodně kartou a platit za to samozřejmě poplatky... takže v čem je bonus? že zaplatíte za platbu kartou a potom si vyberete něco co vůbec nedopovídá ceně kterou jste vložili za poplatky? ubohé! Ale to je systém české republiky
Nevím, žádný bonusový program si nepřeji.
nic
nic
nic nechci, používám jako elektronickou peneženku
nic, nehodlám platit (a to ani skrytě v jiných službách a zboží) nic zbytečného
nižší poplatky při dodržení určitého obratu
nvm
odpuštění poplatků
peníze
peníze
pojištění
poplatky zdarma
poukazy na pobyt v hotelích dle vlastního výběru
Poukazy na slevy
pripocteni procenta z placene castky slevy na sluzbach
při částkách se kterými na svém účtu manipuluji prostřednictvím platební karty nelze žádné bonusy očekávat
sbírání bodů, výběr odměn z katalogu
Slevové kupóny
slevu
slevy na další zboží
slevy na poplatcich
slevy na určité produkty, levnější poplatky, nebo zrušení poplatků
snížení poplatků
snížení poplatů
Systém bodů, za které by bylo možné si vybrat hodnotnou odměnu
To vůbec netuším, až taková nabídka bude, ráda se na ní podívám.
vedení účtu zdarma
vedení účtu zdarma,
větší slevy u vybraných partnerů slevy u kulturních institucí (divadlo, kino) sleva u městské hromadné dopravy/dálkové dopravy napojení na jiné věrnostní programy
větší úroky
Více bych ocenila slušnější poplatky, než aby se pak tyto utrácely za "bonusy"...
vraceni nejakeho poplatku
Vrácení určitého procenta.
vše bez poplatků + aspoň malý úrok za to, že u nich máme své finance
Výběr různého zboží a služeb
Výběry ze všech bankomatů zdarma, vedení účtu zdarma
vyšší úroky
Za každou platbu kartou snížit poplatek za vedení běžného účtu.
za každý nákup kartou výběr zdarma
zbírání bodů a poté výběr zboží z katalogu
zboží
Zdarma platby platební kartou
zrušení poplatků
Zrušit poplatky...celkově
zvýhodněné nákupy
žádné poplatky
Žádné poplatky za debetní kartu, za platby kartou, za výběry z bankomatu, za informace získané prostřednictvím bankomatu (zůstatek na účtu apod.).
Žádné poplatky.
žádný
žádný - je mi to fuk
žádný; nevyužila bych ho
16. Chtěli byste spíše nižší poplatky nebo bonusový program ke stávajícím podmínkám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší poplatky | 62 | 70,45 % | 68,89 % |
| Žádné poplatky prakticky již nemám, takže bonusový program | 17 | 19,32 % | 18,89 % |
| Bonusový program | 9 | 10,23 % | 10 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.